回顾走过的一年，所有的经历都化作一段美好的回忆，结合本身工作岗位，一年来获得了部份成绩，但也还存在一定的不足。在我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点营销。我们支行从职员配置进行了部份调剂，安排了低柜销售职员，个人理财业务得到初步的发展，开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调剂到理财室从事个人理财业务。固然在工作中碰到诸多的困难和题目。但是，在分行个金部理财中心的指导下、支行领导高度重视下，建设队伍、培养人才、抓业务发展、以新产品拓展市场，加大营销工作。以下是个人工作总结报告：一、11年具体工作总结：客户维系、发掘、管理、个人产品销售工作：1.抓基础工作，做好销售工作计划，发掘理财客户群；通过前台柜台输送，应用银掌柜crm系统，重点发展vip客户，新增vip贵宾客户；2.进一步搜集完善客户基础资料，应用银掌柜crm系统将客户关系管理，资金管理，投资组合管理融会在...