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银行培训实习报告银行培训实习报告；一个集众多荣誉和业绩于一身的公司，一个充满挑战和；一、学习内容；1、认识行；要业务、风控管理、公司治理等）有了系统性的认识；；2、理论学习；计及其他金融相关知识；；3、业务学习；及金融市场业务），其次是重要技能（点钞、模拟银行；4、法纪学习；二、体会认识；1、分工认识；化资本的资源配置的角色，即银行工作不参与到最后的；2、岗位认识；银行培训实习报告一个集众多荣誉和业绩于一身的公司，一个充满挑战和希望的平台，坚定了我一颗更积极、更热情的心；一群乐观而勤奋的学习伙伴，一群知识经验丰富且热情善教的领路人，给了我一段和谐而充实的培训生活。半月的时间如飞而过，但行来的路仍历历在脑。。。一、学习内容1、认识行。经过领导、前辈的介绍，对行概况（历史沿革、发展战略、主要业务、风控管理、公司治理等）有了系统性的认识；2、理论学习。通过讲座、观看ppt、书本等形式，学习了现金出纳、银行基础会计及其他金融相关知识；3、业务学习。首先是了解行的传统主营业务（公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务），其次是重要技能（点钞、模拟银行）的练习；4、法纪学习。法纪方面主要学习了岗位操作规范、违规处理办法、反洗钱；二、体会认识1、分工认识。a、社会分工。在社会生产创造财富的价值链中，银行扮演的是优化资本的资源配置的角色，即银行工作不参与到最后的生产创造出实际财富（实物）的过程，而只是为社会生产服务，这就决定了银行工作的核心是提供服务。汇丰银行的首席执行官曾经说：“银行业的行业特点决定了银行不可能有太多的创新策略，最重要的是银行一线的执行力”。而一线的执行力，在一定程度上就是服务人员面对客户的服务能力，所以有必要对服务的内涵进行学习；b、服务内涵；。首先，服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作才能做好。其次，服务需要注重细节，记得一位管理学大师曾经说过，现在的竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。只有做好我们服务的细枝末节，做好服务过程之中的点点滴滴，才能拥有一个完美的令客户满意的服务过程，才能拥有理想的客户满意度，才能实现我们的个人价值。2、岗位认识。a岗位特点。首先是社会性——银行的社会分工及与经济的联系决定了其内部岗位的社会性，而岗位的社会性体现在服务产品、业务不管是对公还是对私都要在与社会的接触中完成，这就要求我们需要不断提升自己的沟通能力、团队协作能力，从而更好的完成工作。其次是专业性——柜员工作的专业性体现在要出色完成相关业务，需要具备一定的金融知识、规范书写、熟练点钞、电脑应用等专业能力，所以我们只有加强金融专业知识的学习，不断在实务方面进行训练，才能使自己做到专业、职业。再次是纪律性——这体现在不但要受法律、财经法规的约束，还得严格践行岗位操作规范。规章制度是银行正常运行的生命线，绕开制度办业务，终究会得不偿失，这就要求我们有较高的自律性、好的工作习惯、严格的执行力；b、素质要求。综合前面的岗位特点不难看出，一个优秀的柜员，需要具备以下素质：a、道德修养。一个与钱打交道的工作，整天面对的都是诱惑，其业务人员的道德要求可想而知。应当铭记：先做人，再做事；b、工作作风。精力集中、有条不紊、严谨细致、沉着冷静——面对的是终端客户，日复一日的重复工作，要想降低错误率，只有百年如一日地坚持；c、职业习惯。唱收唱付、随时保持
安全意识、先收再记、一笔一清、日清月结、随时保持一个有序的办公环境——“行为养成习惯，习惯改变性格，性格决定命运”，命运不掌握在上帝那里，而在我们自己手中。三、未来规划1、理论知识的补充。深化金融知识的学习；进一步了解金融产品与业务知识；进一步学习法律知识，加强风险防范；2、实践能力的提升。提升加强操作能力（熟练点钞、熟记代码、牢记流程）；服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，处事机智，能够随机应变，培养高水平的服务技巧、高质量的工作效率。3、其他。与同事和谐相处；高效执行领导布置的任务；怀抱着虚心、细心、责任心，我要以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户，以积极的姿态走向未来。。。李敏丽2009年7月2日于成都