大酒店工作总结不知不觉中，进入华天大酒店前厅部工作已经四个月了，总结这四个月的工作，感受良多。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。这四个月在领导的指导和同事、前辈们的帮助鼓励下，我在业务知识上和服务素质上都得到了稳步提高。首先，业务能力方面：通过一段时间的
实习，学习到了如何协调、整合部门之间的工作关系、资源以及更合理的安排好每天的工作，从而尽可能的提高自己的工作效率其次，工作态度方面，前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此酒店定期会进行接听电话语言技巧
培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。偶...