张巧娟，潘小亚，李芳娥【摘要】随着新的《医疗事故处理条例》的颁布实施,人们的法律意识和自我保护意识不断增强，人们对医疗服务质量的要求和医疗行为的审视程度越来越高。医护人员在工作中面临的责任和风险也随之增多，面对新的形势、新的规则，医护人员必须在重视医学知识和技能训练的同时，要强化其法律意识和自我保护意识，做好医患间的行为规范和关系协调，是保证医疗服务质量，预防医患纠纷的关键所在。本文就医患矛盾及纠纷产生的背景和原因进行分析,找出减少医患矛盾和纠纷的防范措施。【关键词】医患纠纷；原因；防范措施该论文由纵观近几年的频繁报道和激化情况，引起医患纠纷主要有几方面因素：由于医生与患者角色的不同及两者对医疗服务标准的理解和要求的差异；由于患者社会地位的不同，及不同社会地位的患者对社会医疗服务的不同要求；由于医护人员素质的差异和服务意识的差异等原因，临床工作中不可避免地产生医务人员及患者之间的矛盾和纠纷...